Nu hulp nodig

Eerst bleef je vraag openstaan, nu reageert Gxmble Casino direct

Bereik onze klantenservice via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA/80039

Vandaag uitbetaald

739.635 €

4.862 Spelers nu online

Vergunning NederlandKansspelautoriteit KSA/80039, audit door BMM Testlabs en SIQ

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten, tot 50.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling, Gxmble Casino B.V. KvK 16296859

Snel een mens te spreken

Binnen enkele minuten een echt antwoord

Na het lezen weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Live chat

Zodra je een dringende vraag hebt, zit je in de live chat met een medewerker; de gemiddelde reactietijd is 3 minuten.

Start chat

Wat stuur ik naar de klantenservice?

Rond middernacht stuur je je vraag naar [email protected] wanneer je rustig wilt uitleggen; reactie volgt binnen 24 uur.

Schrijf ons

Wordt er opgenomen?

Bij een blokkade bel je +31 20 076 0825; de telefoon wordt gemiddeld in 2 minuten opgenomen, in de tijdzone CET.

Bel ons

Hulp zonder taalbarrière

Buiten werktijden, binnen jouw tijdzone

Op het moment dat je twijfelt of wij ook voor Nederlandse spelers bereikbaar zijn, helpt deze tabel.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 076 0825; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/80039

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Wat je bij de hand hebt als je ons mailt

Vijf dingen die ons meteen verder helpen en jou een extra ronde besparen.

Je registratie e-mailadres
Je spelersnaam of klantnummer
Een omschrijving van je vraag
Het tijdstip van je storting
Een schermafbeelding van de melding

Verder lezen

Gxmble Casino in één oogopslag

Niet naar de verkeerde afdeling, maar meteen naar de juiste

Je bent bang dat je mail ergens blijft liggen; daarom gaat elk onderwerp naar een eigen adres.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zo weet je wie er achter de tafel zit

Het bedrijf. Handelsnaam: Gxmble Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 16296859 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/80039

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Verder lezen

Zo lang wacht je

Hoe lang duurt het voor ik antwoord krijg?

Na het lezen van deze tabel weet je per kanaal hoe lang je ongeveer moet wachten.

Chat

Chat open: vierentwintig uur per dag; Chat eerste reactie: drie minuten; Tijdzone: CET

Mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactie: vierentwintig uur

Telefoon

Telefoon: +31 20 076 0825; Telefoon wachttijd: twee minuten

Zeven vragen beantwoord

Je zit met een vraag en wil meteen verder

Op het moment dat je een korte vraag hebt en geen wachttijd wilt

registratieWaarom vragen jullie nooit mijn wachtwoord bij de klantenservice?+

Zodra je contact opneemt, vragen we alleen je e-mailadres en geboortedatum om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch of via de chat. Zo herkennen we jou zonder dat iemand anders mee kan kijken.

registratieWat gebeurt er als ik mijn account definitief opzeg?+

Op het moment dat je je account wilt sluiten, geef je dat door via de chat of per e-mail. Wij bevestigen de sluiting en je openstaande saldo wordt naar je uitbetaald. Daarna kun je niet meer inloggen en vervalt een actief tegoed.

registratieMoet ik het licentienummer van de Kansspelautoriteit zelf checken?+

Bij binnenkomst zie je dat Gxmble Casino B.V. onder toezicht staat van de Kansspelautoriteit, met licentienummer KOA/80039. Dat nummer hoort bij een legale aanbieder in Nederland. Je hoeft dus niets extra te controleren om hier veilig te spelen.

registratieHoelang duurt het voordat er iemand in mijn taal reageert?+

Zodra je in de chat of aan de telefoon begint, word je in het Nederlands, Engels of Duits geholpen. Kies je voorkeurstaal en je krijgt meteen iemand die je begrijpt. Ook 's avonds laat blijft die keuze gelden.

registratieWaarom is er ook 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+

Omdat spelers ook laat in de nacht en in het weekend vastlopen, is de klantenservice 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagochtend krijg je dus gewoon antwoord.

registratieKan ik al meteen opnemen voordat mijn verificatie klaar is?+

Bij een eerste verificatie rekent de afdeling op ongeveer 59 uur voordat alles rond is. Je levert een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmiddel aan. Daarna zijn opnames en stortingen zonder extra tussenstap mogelijk.

registratieWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Wanneer een antwoord je niet verder helpt, vraag je om een second opinion en lég je situatie opnieuw uit aan een medewerker. Kom je er met ons niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit als toezichthouder. Bewaar je gespreksgegevens, zodat je zaak compleet is.

Nu het antwoord tekortschiet

De route van je klacht

Dit blok legt vast waar je klacht naartoe gaat en wie er meekijkt als het antwoord niet volstaat.

Feiten eerst, dan pas het oordeel

Zet je klacht op papier en mail naar [email protected]. Voeg je spelersnaam, het tijdstip en de feiten toe, zonder je wachtwoord mee te sturen.

Je eerste antwoord lezen

Binnen een etmaal krijg je een eerste reactie en lees je welke stappen wij nemen. Ontbreekt er iets, dan vraag je om een aanvulling op dezelfde mail.

Gxmble Casino kijkt nog eens mee

Gxmble Casino laat je klacht opnieuw beoordelen door een secondant die niet eerder meekeek. Die reactie krijg je schriftelijk en met een datum erbij.

De stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het verschil van inzicht staan, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar ons laatste antwoord, want de toezichthouder vraagt daarnaar.